Внедрение и настройка Битрикс24

Самая великая дискуссия - это не Android или Apple, а: виноваты ли в отсутствие клиентов (как заявляет маркетолог) продажники?
Или же всё-таки (как в один голос кричит отдел продаж): заявки холодные, реклама не работает?

Как узнать, кто прав? Менять ли снова подрядчиков по рекламе? А может, уже пора разгонять бездельников менеджеров?

Возможно, не нужно делать ни то ни другое.

Если компания все заявки обрабатывает через CRM, куда подключены все коммуникации с клиентами и статусы продаж актуально заполняются - очень легко понять, в чём же проблема.

Со стороны продаж будет видно, насколько оперативно они реагируют на обращения. Насколько качественно обрабатывают их. Сколько на самом деле клиентов с рекламы закрыто в продажу. (бывают случаи, когда "реклама не работает" - это если мало заявок через форму на сайте и они плохо закрываются; а что звонки на телефон тоже от рекламы появились - вовсе не учитывается)
И в этом месте всегда будет точка роста. Переслушать разговоры, перечитать переписку, посмотреть на процесс продажи целиком - всегда полезно для улучшения качества продаж. Даже самые лучшие продавцы регулярно слушают-смотрят себя и чему-то учатся.

А маркетинг - наконец-то увидит реальную картину, какие результаты дают те или иные подходы. Не субъективное "хорошо-плохо в целом". А в чётких цифрах (которые порой на порядки отличаются от ощущений). + Получит шикарный инструмент, обычно приносящий самых целевых и при том дешёвых клиентов - живую базу для создания ретаргетинговых аудиторий.

И при возникновении любого спора не нужно будет слушать абстрактные обвинения между сотрудниками - можно же за 5 минут в Битриксе узнать, как обстоят дела на самом деле.

Для этого при интеграции настраиваются отчёты и обучаются сотрудники, включая руководство пользоваться ими.

Всегда, даже если в компании есть опытный в CRM сотрудник (например, РОП или IT-шник) - нужно передать сотрудникам информацию какие функции есть и как ими пользоваться.

Поэтому внедрение обязательно сопровождается этапом обучения в удобной форме. Это может быть видеозвонок с совместной практикой, текстовые или видео инструкции, консультации в чате и т.д.

Саботаж?

И саботаж тоже будет. Скорее всего, кратковременный, а то и вовсе не заметный.
CRM-система структурирует всю деятельность. И да, очень удобно, когда у тебя под рукой вся информация о клиентах, обо всех делах вовремя приходит напоминание, и вообще на компьютере вместо хаоса открыт только браузер с парой вкладок. Но у дисциплины есть обратная сторона - данные о клиентах нужно вносить, задачи фиксировать, а если накопились просроченные - придётся решать эту проблему вместо "забыл, ничего страшного, никто не заметит". Да и любой, даже самый удобный новый интерфейс - непривычен.

В этом нет ничего страшного, главное, чтобы сотрудники не боялись спрашивать, когда им что-то непонятно и говорить, если им чего-то не хватает.

Но бывает и другая ситуация: если в компании есть непорядочные сотрудники, которые не хотят работать, а то и пакостят компании - они будут очень сильно сопротивляться внедрению системы. Они прекрасно понимают, что после внедрения руководители начнут видеть, чем они заняты на работе ;-) Пример такой истории под спойлером, чуть выше тарифов(про почту).

Поэтому при внедрении очень важно, чтобы процесс поддерживали руководители подразделений (и всей фирмы), у которых есть интерес во внедрении и полномочия заставить сотрудников выполнять свои функции.